Política de Reembolsos

Web2mil S.A. – ConectaGames

Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2026

Esta Política de Reembolsos regula la relación entre Web2mil S.A. (“Web2mil”, “ConectaGames”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) y la persona o entidad que accede o utiliza nuestros juegos y servicios digitales relacionados (“usuario”, “usted” o “su”) en relación con las solicitudes de reembolso vinculadas a pagos realizados en conexión con los Servicios.

Esta Política de Reembolsos se aplica junto con nuestros Términos de Servicio de Software como Servicio, Política de Privacidad, términos de las plataformas, reglas de las tiendas de aplicaciones, reglas de los proveedores de pago y cualquier término específico del producto que pueda corresponder.

Nuestros Servicios se prestan bajo un modelo de software como servicio. No vendemos software independiente, copias de juegos, productos descargables, bienes físicos, créditos con valor en efectivo, valor almacenado, premios ni productos de apuestas o juegos de azar con dinero real. Cualquier monto pagado por usted constituye una contraprestación por el acceso, el uso continuo o el disfrute adicional de los Servicios.

1. Nuestros Servicios

1.1 Los Servicios

A los efectos de esta Política de Reembolsos, los “Servicios” se refieren a la posibilidad de acceder a los juegos en línea de ConectaGames y jugar a ellos, así como de utilizar las funcionalidades de juego relacionadas alojadas en servidores, bajo un modelo de software como servicio.

Según el juego o la plataforma aplicable, usted podrá acceder a los Servicios a través de un sitio web, aplicación, cliente de software, cuenta de plataforma, red social, tienda de aplicaciones u otro método de acceso admitido. Cualquier aplicación, cliente o interfaz utilizada para acceder a los Servicios constituye únicamente un medio para acceder a los Servicios alojados y no se vende ni se licencia a usted como un producto independiente.

1.2 Modelo SaaS

Los Servicios se prestan de forma remota a través de servidores, sistemas, software e infraestructura tecnológica operados o puestos a disposición por Web2mil o sus proveedores de servicios autorizados.

Usted no compra el juego, el software, la aplicación, el contenido del sitio web ni ninguna tecnología subyacente como un bien o activo independiente. Usted recibe únicamente un derecho limitado y revocable para acceder y utilizar los Servicios de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

1.3 Créditos de Acceso

Los Servicios pueden requerir o permitir el uso de créditos, monedas, fichas, tokens, suscripciones o saldos digitales o derechos de acceso similares, todos los cuales se denominan colectivamente en esta Política de Reembolsos como “Créditos de Acceso”.

Los Créditos de Acceso no son productos independientes. Son mecanismos utilizados para pagar, desbloquear, medir, extender o habilitar el acceso a los Servicios.

Cualquier referencia en los Servicios, interfaces de producto, tiendas de aplicaciones, flujos de pago, comunicaciones de atención al cliente o materiales anteriores a “créditos”, “monedas”, “fichas”, “tokens”, “artículos virtuales”, “moneda del juego”, “suscripciones” o terminología similar se entenderá como una referencia a los Créditos de Acceso conforme a esta Política de Reembolsos.

1.4 Formas de Obtener Créditos de Acceso

Los Créditos de Acceso pueden ser:

comprados con dinero real;
otorgados de forma gratuita;
ganados a través del juego;
otorgados mediante promociones, bonificaciones, regalos o eventos;
concedidos mediante programas de fidelización o retención;
proporcionados como compensación o gesto de buena voluntad; o
concedidos después de completar anuncios con recompensa.

Independientemente de cómo se obtengan, los Créditos de Acceso sólo permiten acceder o utilizar los Servicios dentro del juego, sitio web, aplicación o plataforma aplicable.

1.5 Sin Valor Monetario Real

Los Créditos de Acceso no tienen valor monetario en el mundo real, no son dinero, no constituyen valor almacenado, no son moneda, no son premios, no son ganancias y no son canjeables por dinero ni por nada que tenga valor monetario, salvo cuando la ley o normativa aplicable lo exija expresamente.

Los Créditos de Acceso no pueden venderse, comercializarse, transferirse, pignorarse, cederse, intercambiarse ni ponerse a disposición de otro modo fuera de los Servicios.

2. Pedidos y Pagos

2.1 Procesamiento de Compras

Cuando usted realiza un pago en relación con los Servicios, el pago puede ser procesado por una tienda de aplicaciones, procesador de pagos, plataforma, red social, pasarela de pago u otro proveedor externo autorizado.

Su compra puede estar sujeta a los términos de facturación, reglas de reembolso, requisitos de autenticación, revisión por fraude, procedimientos de contracargo y plazos de pago de dicho proveedor.

Para las compras procesadas por Paddle, Paddle actúa como comerciante registrado y revendedor autorizado, y ConectaGames proporciona los Créditos de Acceso, los beneficios de la suscripción u otro acceso digital adquirido una vez completada la transacción.

Las compras procesadas por Paddle también están sujetas a los Términos para Compradores de Paddle, su Política de Reembolsos y sus procedimientos de pago, impuestos, contracargos, suscripciones y cancelaciones, así como a los derechos obligatorios de los consumidores aplicables en su país o territorio. Para obtener más información, puede consultar las políticas de Paddle aquí:

https://www.paddle.com/legal/buyer-terms
https://www.paddle.com/legal/refund-policy

2.2 Naturaleza del Pago

Cuando usted compra créditos, monedas, fichas, tokens, suscripciones o Créditos de Acceso similares, está pagando por la posibilidad de acceder, continuar usando, desbloquear, extender o disfrutar los Servicios.

Usted no está comprando la propiedad del juego, software, aplicación, cuenta, contenido, Créditos de Acceso ni de ningún activo con valor monetario en el mundo real.

2.3 Confirmación y Disponibilidad

Las compras generalmente se ponen a disposición de forma digital y pueden acreditarse en su cuenta, perfil de jugador, cuenta de plataforma o Servicio aplicable después de la autorización y procesamiento exitoso del pago.

En la mayoría de los casos, los Créditos de Acceso o el acceso pago se ponen a disposición inmediatamente o poco después de la confirmación del pago. Sin embargo, la disponibilidad puede demorarse debido al procesamiento del pago, demoras de la plataforma, problemas técnicos, revisión por fraude, problemas de red o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

2.4 Falta de Entrega

Si usted pagó por el acceso a los Servicios y los Créditos de Acceso, beneficios de suscripción o el acceso pago correspondientes no fueron puestos a disposición de su cuenta después de un pago exitoso, puede comunicarse con atención al cliente.

Si verificamos que el pago se completó y que el acceso correspondiente no fue puesto a disposición, podremos, sujeto a la ley aplicable y a las reglas de la plataforma, proporcionar el acceso faltante o emitir un reembolso.

3. Regla General de Reembolsos

Salvo cuando lo exija la ley aplicable, una política obligatoria de la plataforma o se establezca expresamente en esta Política de Reembolsos, los pagos realizados para obtener Créditos de Acceso u otro acceso pago a los Servicios constituyen una contraprestación por el acceso, el uso continuo o el disfrute adicional de los Servicios bajo un modelo de software como servicio, y son finales y no reembolsables una vez que el acceso correspondiente haya sido entregado, acreditado, puesto a disposición, usado, consumido, agotado, gastado, canjeado o aplicado de cualquier otro modo a su cuenta.

Dado que ConectaGames proporciona servicios digitales alojados, el acceso a los Servicios puede comenzar inmediatamente después de la compra o concesión. Una vez que usted recibe, usa, consume, gasta, canjea o se beneficia de otro modo de los Créditos de Acceso o del acceso pago, el pago relacionado generalmente no es reembolsable.

Los Créditos de Acceso gratuitos, promocionales, de bonificación, regalados, ganados mediante el juego, concedidos por buena voluntad o por anuncios con recompensa nunca son reembolsables en efectivo porque usted no pagó dinero por ellos.

4. Solicitudes de Reembolso

4.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de ConectaGames a:

hello@conectagames.com

Su solicitud debe incluir, cuando esté disponible:

su nombre completo;
su ID de cuenta, ID de usuario, ID de jugador o identificador de cuenta de plataforma;
el juego o Servicio involucrado;
la fecha y el monto de la compra;
el ID de transacción, recibo, factura, número de pedido o confirmación de pago;
la plataforma de pago, tienda de aplicaciones o proveedor de pago utilizado;
una descripción del problema; y
cualquier captura de pantalla o información de respaldo relevante para la solicitud.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad, titularidad de la cuenta, pago, estado de entrega, uso de los Créditos de Acceso o elegibilidad para un reembolso.

Si su compra fue procesada por Paddle, es posible que las solicitudes de reembolso, cancelación, desistimiento o corrección de pago deban gestionarse a través del portal de clientes de Paddle o del servicio de asistencia de Paddle. ConectaGames puede ayudar a verificar la entrega, el uso, el estado de la cuenta, los problemas técnicos o los derechos de acceso, pero Paddle puede encargarse de procesar el reembolso o la cancelación. Puede encontrar más información aquí: https://paddle.net/

4.2 Compras en Plataformas

Si su compra fue realizada a través de Apple, Google, Amazon, Facebook, Paddle u otra plataforma externa, tienda de aplicaciones o proveedor de pago, es posible que las solicitudes de reembolso deban presentarse directamente ante dicha plataforma o proveedor.

En esos casos, pueden aplicarse las reglas y procedimientos de reembolso de la plataforma, y es posible que ConectaGames no pueda emitir el reembolso directamente.

4.3 Revisión de Solicitudes

Las solicitudes de reembolso pueden ser revisadas y aprobadas o rechazadas por ConectaGames o por la plataforma, el proveedor de pagos o el comerciante registrado aplicable.

Presentar una solicitud de reembolso no garantiza que el reembolso sea concedido.

4.4 Plazo para Solicitar Reembolsos

Salvo cuando la ley aplicable, una política obligatoria de la plataforma o las reglas del proveedor de pago aplicable exijan un período más largo, las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días a partir de la fecha de compra.

No obstante, dado que los Servicios son servicios digitales que pueden ponerse a su disposición inmediatamente después de la compra, su derecho a cancelar o solicitar un reembolso puede perderse o verse limitado una vez que los Créditos de Acceso correspondientes, los beneficios de la suscripción, el acceso pago u otra funcionalidad digital hayan sido entregados, acreditados, activados, utilizados, consumidos, gastados, canjeados o aplicados de cualquier otro modo a su cuenta, según se describe en la Sección 9 y en la medida permitida por la legislación aplicable.

Las solicitudes de reembolso presentadas después de este período de 14 días generalmente no serán elegibles para un reembolso, salvo cuando lo exija la ley aplicable, una política obligatoria de la plataforma, las reglas del proveedor de pago o cuando ConectaGames determine expresamente lo contrario.

Para compras realizadas a través de Apple, Google, Amazon, Facebook, Paddle u otra plataforma externa o proveedor de pago, pueden aplicarse plazos o procedimientos de reembolso diferentes, y es posible que usted deba presentar su solicitud directamente a través de dicha plataforma o proveedor.

4.5 Reembolsos de impuestos para transacciones procesadas por Paddle

Los compradores comerciales pueden solicitar a Paddle el reembolso de los impuestos sobre las ventas, el IVA o el GST que correspondan dentro de los 60 días posteriores a la transacción, siempre que presenten la documentación fiscal o de exención requerida.

5. Condiciones de Reembolso

La elegibilidad para un reembolso depende del tipo de pago y de las circunstancias de la solicitud.

5.1 Acceso Pago No Recibido

Se podrá permitir un reembolso o corrección si:

usted completó el pago exitosamente;
los Créditos de Acceso, beneficios de suscripción o acceso pago correspondientes no fueron puestos a disposición de su cuenta; y
podemos verificar la falta de entrega o la falta de activación.

Si podemos proporcionar o restaurar el acceso faltante, podremos optar por hacerlo en lugar de emitir un reembolso, salvo cuando la ley aplicable exija lo contrario.

Para las compras procesadas por Paddle, si ConectaGames no proporciona o retrasa injustificadamente la entrega de los Créditos de Acceso adquiridos, los beneficios de la suscripción o el acceso pago debido a problemas técnicos, usted puede tener derecho a un acceso de reemplazo o al reembolso de los cargos correspondientes, de conformidad con los Términos para Compradores de Paddle, la Política de Reembolsos de Paddle, la legislación aplicable y esta Política de Reembolsos.

5.2 Compra Duplicada

Se podrá permitir un reembolso por una compra duplicada si:

la transacción duplicada se realizó accidentalmente;
la compra duplicada se realizó dentro de los 5 minutos posteriores a la compra original;
el acceso correspondiente a la compra duplicada no ha sido usado, consumido, gastado, canjeado, agotado ni aplicado de otro modo; y
el pago duplicado puede verificarse.

A los efectos de esta Política de Reembolsos, una “compra duplicada” significa una transacción por el mismo paquete, suscripción, Créditos de Acceso o acceso pago realizada desde la misma cuenta o método de pago dentro de los 5 minutos posteriores a la transacción anterior.

Las compras duplicadas pueden no ser reembolsables si los Créditos de Acceso o el acceso pago de la transacción duplicada fueron usados, consumidos, gastados, canjeados o beneficiaron de otro modo a la cuenta.

ConectaGames podrá, a su discreción, revisar reclamos por compras duplicadas realizados fuera del período de 5 minutos cuando los registros de transacción, registros de plataforma, registros del proveedor de pago o evidencia técnica indiquen claramente que la compra fue duplicada debido a un error técnico.

Para las compras procesadas por Paddle, las reglas y los procedimientos de reembolso de Paddle pueden establecer requisitos de elegibilidad diferentes.

5.3 Compra por Error

Se podrá permitir un reembolso por una compra accidental únicamente si los Créditos de Acceso, beneficios de suscripción o acceso pago correspondientes no han sido entregados, acreditados, activados, consumidos, gastados, usados, canjeados ni aplicados de otro modo en los Servicios.

Una vez que el acceso pago haya sido usado, consumido, gastado, canjeado o intercambiado por juego, participación, acceso, funciones u otra funcionalidad del Servicio, la compra generalmente será final y no reembolsable, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

5.4 Problemas Técnicos

Se podrá considerar un reembolso cuando un problema técnico verificado causado por ConectaGames impida el acceso a los Servicios pagados por el usuario, y cuando no podamos proporcionar una corrección razonable, restauración, nueva entrega, acceso de reemplazo u otro remedio.

Los problemas técnicos deben informarse a atención al cliente con información suficiente para que podamos investigarlos.

La insatisfacción general, incompatibilidad del dispositivo, error del usuario, problemas de conexión a internet, interrupciones de plataformas externas, interrupciones temporales del servicio o no lograr los resultados esperados en el juego no le dan automáticamente derecho a un reembolso.

5.5 Suscripciones

Algunos Servicios pueden ofrecer suscripciones que proporcionan derechos de acceso recurrentes, concesiones recurrentes de Créditos de Acceso, funciones premium u otros beneficios relacionados con los Servicios.

Los pagos de suscripción no son reembolsables, salvo cuando lo exija la ley aplicable, una política obligatoria de la plataforma o las reglas de la tienda de aplicaciones o proveedor de pago aplicable.

Cancelar una suscripción evita renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente los montos ya pagados. Si usted olvidó cancelar una suscripción antes de la renovación, el pago de la renovación generalmente no será reembolsable salvo que la ley aplicable o la política de la plataforma exijan lo contrario.

Las suscripciones adquiridas a través de Paddle se renuevan automáticamente, salvo que se cancelen mediante el portal de clientes de Paddle u otro método proporcionado por Paddle. La cancelación suele surtir efecto al finalizar el período de facturación vigente. Paddle puede enviar avisos de renovación o cambios de precio, volver a intentar pagos fallidos o cancelar la suscripción si no puede cobrar el pago.

5.6 Acceso Gratuito, con Recompensa, Promocional, de Bonificación o Regalo

Los Créditos de Acceso obtenidos sin pago, incluso mediante anuncios con recompensa, promociones, recompensas de juego, bonificaciones, regalos, concesiones de compensación, recompensas de fidelidad, eventos o mecanismos similares, no son reembolsables.

Dichos Créditos de Acceso no tienen valor en efectivo y no pueden intercambiarse por dinero, créditos pagos, reembolsos u otra compensación.

5.7 Anuncios con Recompensa

Si usted completó un anuncio con recompensa pero no recibió los Créditos de Acceso gratuitos esperados, puede comunicarse con atención al cliente.

Si podemos verificar la falta de recompensa, podremos acreditar los Créditos de Acceso gratuitos faltantes o proporcionar otro remedio dentro del Servicio.

Dado que los Créditos de Acceso por anuncios con recompensa se otorgan sin pago monetario por parte del usuario, no habrá reembolso en efectivo disponible por problemas relacionados con anuncios con recompensa.

5.8 Contracargos, Reversiones de Pago y Pagos Fallidos

Si un pago es objeto de contracargo, revertido, cancelado, disputado, reembolsado por un proveedor de pago, o posteriormente se determina que fue no autorizado, fraudulento o fallido, podremos suspender o revocar los Créditos de Acceso, beneficios de suscripción, acceso pago, cuenta o Servicios correspondientes.

También podremos deducir, eliminar o cancelar Créditos de Acceso asociados con el pago disputado, y podremos suspender o terminar cuentas involucradas en abuso de contracargos, fraude, manipulación de pagos o adquisición no autorizada de acceso a los Servicios.

Para las compras procesadas por Paddle, Paddle puede investigar y defender contracargos o disputas de pago. Si se sospecha fraude o abuso, ConectaGames puede suspender el acceso durante la investigación y revocarlo o restringirlo si se confirma la reclamación.

5.9 Suspensión o Terminación de Cuenta

Los usuarios cuyas cuentas sean suspendidas, restringidas o terminadas por incumplimiento de los Términos de Servicio, fraude, abuso, uso indebido de promociones, manipulación de contracargos, transferencias no autorizadas, acoso, conducta ilícita u otra actividad prohibida no tienen derecho a reembolsos por Créditos de Acceso, suscripciones o acceso pago comprados o no utilizados, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

5.10 Eliminación o Cierre de Cuenta

Si usted solicita la eliminación o cierre de su cuenta, podrá perder permanentemente el acceso a su cuenta, historial de juego, Créditos de Acceso, suscripciones, derechos adquiridos y datos asociados.

La eliminación de la cuenta o el cierre voluntario no le da derecho a un reembolso por Créditos de Acceso, suscripciones o acceso pago no utilizados, salvo cuando lo exija la ley aplicable.

5.11 Cambios o Discontinuación del Servicio

ConectaGames podrá modificar, actualizar, rebalancear, suspender, discontinuar, reemplazar o eliminar Servicios, funciones, reglas, mecánicas de juego, Créditos de Acceso, precios, modelos de acceso o funcionalidad relacionada de vez en cuando.

No se proporcionan reembolsos automáticamente por cambios en el Servicio, cambios de balance, actualizaciones de funciones, cambios en la forma en que operan los Créditos de Acceso, funciones discontinuadas o cambios en las mecánicas de juego, salvo cuando lo exija la ley aplicable o cuando ConectaGames determine expresamente lo contrario.

Esto no limita ningún derecho a reembolso, sustitución, cancelación ni ningún derecho obligatorio del consumidor reconocido en los Términos para Compradores de Paddle, la Política de Reembolsos de Paddle o la legislación aplicable.

6. Circunstancias No Reembolsables

Salvo cuando lo exija la ley aplicable, los reembolsos generalmente no están disponibles en las siguientes circunstancias:

el acceso pago fue entregado, acreditado, activado, usado, consumido, gastado, canjeado, agotado o aplicado de otro modo;
los Créditos de Acceso fueron obtenidos gratuitamente, mediante anuncios con recompensa, promociones, regalos, bonificaciones, eventos, juego, programas de fidelización o concesiones de buena voluntad;
usted cambió de opinión después de la compra, entrega o uso;
usted ya no desea utilizar los Servicios;
usted esperaba resultados de juego, clasificaciones, logros, desenlaces, beneficios, valor de entretenimiento o experiencia de usuario diferentes;
usted perdió progreso de juego, clasificaciones o Créditos de Acceso debido a su conducta, uso compartido de cuenta, acceso no autorizado causado por su falta de protección de credenciales o violación de los Términos de Servicio;
su cuenta fue suspendida, restringida o terminada por incumplimiento de los Términos de Servicio;
la compra fue realizada a través de una plataforma externa que exige que los reembolsos sean gestionados directamente por dicha plataforma;
usted olvidó cancelar una suscripción antes de la renovación;
el problema se relaciona con tiempo de inactividad temporal, mantenimiento, interrupciones de plataformas externas, problemas de internet, limitaciones del dispositivo o hardware o software no admitido;
usted recibió y utilizó el servicio digital o funcionalidad paga antes de solicitar un reembolso;
la solicitud de reembolso es fraudulenta, abusiva, excesiva, no respaldada o inconsistente con los registros de transacción o uso;
el pago fue objeto de contracargo, reversión, disputa, revisión por fraude o falla de pago; o
usted eliminó, cerró, abandonó o dejó de usar voluntariamente su cuenta.

7. Efectos del Reembolso

7.1 Método de Reembolso

Cuando se apruebe un reembolso, generalmente se emitirá al método de pago original o a través de la plataforma, tienda de aplicaciones o proveedor de pago original utilizado para la compra, salvo que la ley aplicable exija lo contrario o el proveedor correspondiente lo permita.

No podemos garantizar que los reembolsos puedan emitirse a una tarjeta, cuenta, billetera, método de pago o persona diferente.

7.2 Plazos

Los tiempos de procesamiento de reembolsos varían según el proveedor de pago, plataforma, banco, emisor de tarjeta, tienda de aplicaciones o método de pago.

Incluso después de que aprobemos o iniciemos un reembolso, puede pasar tiempo adicional hasta que el monto reembolsado aparezca en su cuenta.

7.3 Revocación del Acceso

Si se emite un reembolso, podremos eliminar, deducir, revocar, deshabilitar o cancelar los Créditos de Acceso, beneficios de suscripción, acceso pago, funciones digitales o derechos de cuenta relacionados.

Si el acceso reembolsado ya fue consumido o utilizado, podremos ajustar el saldo de la cuenta, restringir el acceso, generar un saldo negativo, suspender la cuenta o tomar otras medidas razonables para evitar enriquecimiento injusto, fraude, abuso o uso no pagado de los Servicios.

8. Prevención de Fraude y Abuso

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de reembolso, suspender cuentas, revocar Créditos de Acceso, restringir el acceso o tomar otras medidas apropiadas cuando detectemos o sospechemos razonablemente:

fraude;
actividad de pago no autorizada;
abuso de contracargos;
abuso de reembolsos;
explotación de promociones o anuncios con recompensa;
manipulación de sistemas de juego;
uso de bots, scripts, automatización o herramientas no autorizadas;
reventa, transferencia o intento de intercambio de Créditos de Acceso;
uso compartido de cuenta o acceso no autorizado a la cuenta;
reclamos de reembolso falsos;
uso de credenciales de pago robadas, no autorizadas o inválidas;
elusión de mecanismos de pago o controles de acceso; o
cualquier violación de los Términos de Servicio.

Las decisiones de reembolso pueden tener en cuenta el historial de transacciones, actividad de la cuenta, registros de juego, registros técnicos, indicadores de fraude, informes de plataformas, información de proveedores de pago y otra evidencia relevante.

9. Derechos de los Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, y Otros Derechos

Si usted es un consumidor de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo, el Reino Unido u otra jurisdicción que otorgue derechos obligatorios de desistimiento, reembolso o cancelación, dichos derechos no podrán excluirse ni limitarse mediante esta Política de Reembolsos.

Los consumidores de la UE/EEE y del Reino Unido pueden disponer de un plazo de 14 días para desistir de una compra. En el caso de contenidos digitales o servicios digitales suministrados de forma inmediata, este derecho puede perderse una vez iniciada la prestación, cuando así lo permita la legislación aplicable, si usted consintió expresamente durante el proceso de pago el inicio inmediato de la prestación y reconoció que perdería su derecho de desistimiento.

Cuando una compra sea procesada por un revendedor externo o un proveedor de pagos, podrán aplicarse los procedimientos de desistimiento y reembolso correspondientes de dicho proveedor. Para las compras procesadas por Paddle, estos derechos se gestionan de conformidad con los Términos para Compradores de Paddle y la Política de Reembolsos de Paddle.

Nada de lo dispuesto en esta Política de Reembolsos limita los derechos irrenunciables disponibles en virtud de la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.

10. Sus Obligaciones Después del Reembolso o Desistimiento

Si se aprueba un reembolso, cancelación o desistimiento, usted debe dejar de utilizar el acceso pago reembolsado, los beneficios de suscripción, los Créditos de Acceso o la funcionalidad del Servicio relacionada.

Usted no debe intentar retener, transferir, explotar, gastar, canjear ni beneficiarse de otro modo del acceso reembolsado.

Podremos eliminar o deshabilitar el acceso reembolsado y tomar medidas razonables para evitar su uso continuado después de que se haya aprobado un reembolso.

11. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Web2mil que surja de o esté relacionada con cualquier compra, solicitud de reembolso, pago, Créditos de Acceso, suscripción o acceso pago a los Servicios estará limitada según lo establecido en nuestros Términos de Servicio.

Nada en esta Política de Reembolsos excluye ni limita ninguna responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse bajo la ley aplicable.

12. Disputas

Esta Política de Reembolsos se rige por la misma ley aplicable y las mismas disposiciones de resolución de disputas establecidas en los Términos de Servicio de Software como Servicio de ConectaGames, salvo que la ley o normativa de obligado cumplimiento exija lo contrario.

Antes de iniciar cualquier disputa formal, usted acepta comunicarse con atención al cliente y brindar una oportunidad razonable para que el problema sea revisado y resuelto.

Para las compras procesadas por Paddle, las disputas relacionadas con Paddle Checkout, Paddle Invoicing, el procesamiento de pagos, la gestión de impuestos, los reembolsos, los contracargos, las cancelaciones o los servicios de Paddle como comerciante registrado se regirán por los Términos para Compradores de Paddle, con sujeción a la legislación imperativa aplicable.

13. Cambios a Esta Política de Reembolsos

Podremos actualizar esta Política de Reembolsos de vez en cuando.

Cualquier cambio material entrará en vigor cuando sea publicado, puesto a disposición a través de los Servicios o comunicado de otro modo según lo exija la ley aplicable.

Su acceso o uso continuado de los Servicios después de la fecha de entrada en vigor de la Política de Reembolsos actualizada constituye su aceptación de la Política de Reembolsos actualizada.

Para las compras procesadas por Paddle, Paddle puede actualizar por separado sus propios Términos para Compradores, su Política de Reembolsos o los procedimientos relacionados, de conformidad con sus términos y la legislación aplicable.

14. Datos de Contacto

Si desea presentar una solicitud de reembolso, comuníquese con:

Web2mil S.A. – ConectaGames
**Email:** hello@conectagames.com

Si tiene preguntas generales sobre esta Política de Reembolsos, comuníquese con:

**Email:** soporte@web2mil.com.uy